心理救助切勿乱说话。重大灾难会给现场人员带来巨大的心理创伤，心理援助与人身抢救、物资支援同等重要。受灾群众往往因为无法应对、无助而惶惑不安，产生心理挫折，科学的心理疏导、治疗能有效避免不良行为发生。

　应对灾民时，应说：

□ 这不是你的错。

□ 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。

□ 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。

□ 你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。

□ 你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的反应。

□ 看到这些一定很令人痛苦。

□ 事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。

□ 你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。

　应对灾民时，千万不要说：

■ 你能活下来就是幸运的了。

■ 你能抢出些东西算是幸运的了。

■ 我知道你的感觉是什么。

■ 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。

■ 你还年轻，还能再有一个孩子／还能再找一个伴侣。

■ 你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。

■ 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。

■ 在悲剧之外会有好事发生的。

■ 你会走出来的。

■ 不会有事的，所有的事都不会有问题的。

■ 你不应该有这种感觉。

■ 时间会治疗一切的创伤。

■ 你的生活还要继续下去。