自我加压练内功 提升管理强内涵

　　　　　　　　　　　　　　　　　－－ 我院质量管理体系认证工作正式启动

　　9 月 1 日 ，我院召开质量管理体系认证工作动员会。院领导崔泽、王淑玲、赵林峰及全体护士长以上干部、部分工作人员等 90 余人参加了会议，标志着质量管理体系认证工作正式启动。

　　会上，崔泽院长进行了动员讲话。他指出，首先要深刻认识、深入理解推行质量管理认证工作的重要意义。一是持续改进医疗服务质量的迫切要求。质量管理就是一个从制定标准到执行标准的动态循环过程。实行 ISO9000 质量管理体系，正好和医院管理年的宗旨和要求相契合，正好和正在进行的二次创业相适应。二是推行医院精细化管理的迫切要求。精细化管理需要不断改进和优化管理流程，强调持续不断地改进，强调把小事做细，把细事做精。 ISO9000 质量管理体系所搭建的平台，为深入推行精细化管理提供了广阔的空间。三是提高患者满意度的迫切要求。 ISO9000 族系列标准提出的“八项质量管理原则”中第一条就是“以顾客为关注焦点”，这与医院管理年的宗旨和医院的工作要求是完全一致的。四是降低医疗风险的迫切要求。开展质量管理认证工作，主动把各种法律、法规、制度同医院制度结合起来，使工作的各个环节处于受控状态，做到全程控制，把各种风险因素降到最低程度，有效预防各种差错和缺陷的发生。五是提升医院核心竞争力的迫切要求。实行管理认证不仅有利于转变管理理念，强化团队精神，而且也有利于提高我们的质量管理能力，降低医疗成本，提高医院软实力，增强核心竞争力。六是构建和谐医患关系的迫切要求。医院的管理行为、医疗行为达到标准化和规范化后，医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全得到了保证，病人的权益当然也就得到了保证，医患关系才能进一步和谐融洽，医院也才能得到持续健康发展。崔院长说，管理是一项永不峻工的工程， ISO9000 质量管理体系的本质是过程管理、持续改进。通俗讲，就是要“写你应做的，做你所写的，记录做过的，检查其效果，纠正其不足。”

　　针对个别干部职工对管理体系认证工作存在的模糊认识，崔院长要求，要从提高医院管理水平，提升医院发展质量的高度理解、参与、投入到这项工作来，发扬知难而进、迎难而上、永不退缩的精神，以强烈的责任感，自我加压，负重奋进，开创工作新局面。

　　关于贯标培训及今后的工作落实，崔院长提出三点要求，一要端正工作态度，思想认识到位，与科室工作紧密结合。态度不端正，无从谈行动。二要掌控工作力度，学习领会到位，与医院管理年的有关要求紧密结合。三要紧扣工作细度，贯彻落实到位，与法律法规规章制度相结合。崔院长最后说，全院所有干部职工都要参与到质量管理认证工作中来，要认识到自己工作的重要性和相关性，认识到自己在各个质量环节中不可代替的作用。各科室要成立相应的工作小组，科室主任（科长）为第一责任人，负起搞好认证工作的主要责任。工作开展情况将作为年底评选先进科室、先进个人的重要条件。

　　 动员会后，咨询师 倪红兵 教授等进行了贯标培训。互动式的培训方式激发了大家的兴趣，取得了较好效果。培训结束后，质量管理体系认证工作全面展开。