把新农合服务工作做细做实做好

　　　　　　　　　　　　　　　　　－－我院多措并举服务新农合

　　随着新型农村合作医疗制度在全省大范围推广，使广大农民得到了实惠，有效缓解了农民的看病难问题。作为省级精神疾病专科医院，积极发挥医院职能，为参合的农民患者提 供优质、满意的服务，是我们义不容辞的责任。

　　一是细化服务措施，提供“六个一”服务。半年多来，医院相继完善了各种诊疗规范和管理制度，为每位就医的参合患者提供“六个一”服务：一张温馨提示卡，为患者提供各种服务信息和提示；一张知情同意书，让患者全面了解精神心理疾病诊治过程中的有关问题，使患者明明白白看病；一系列心理健康教育，把常见精神障碍和心理疾病的知识告诉患者，促进康复，提高疗效；一张收费清单，把患者住院过程中的收费项目提供给患者；一份病例复印件，为患者复印报销医疗费用所需的相关病历材料；一个专用病历袋，医院专门印制的特殊病历袋，方便出院患者存放所有资料。

　　二是严格管理，合理收费。我们还在门诊大厅张贴了参合人员就诊流程图，公示了各种收费项目和药品价格，规范医务人员的服务行为，保证服务质量，提高服务效率，缩短就诊时间，合理检查，合理用药，合理收费。对于家庭特别贫困，符合条件的患者，我们还主动减免住院费用。

　　三是主动沟通，加强交流。我们主动做好同各有关市县新农合医疗管理部门的联系和沟通，及时通报有关情况。 7月 21日 ，我院专门邀请了保定、沧州、衡水等有关市县的卫生行政部门和当地新农合医疗管理中心的负责人 20 余人，召开了“新农合工作座谈会”。省卫生厅新型农村合作医疗管理中心副主任杨荣山，院领导崔泽、栗克清、王淑玲、赵林峰以及医院有关科室人员参加了座谈会。座谈会上，杨荣山副主任介绍了我省新农合有关政策，指出了目前工作中存在的问题。崔泽院长向来宾介绍了医院基本情况和当前精神卫生现状，使大家对精神卫生工作有了初步了解。医院“新农合协调办公室”主任魏俊龙汇报了医院服务新农合的具体措施。与会来宾分别对我院的新农合工作提出了中肯的意见和建议，并就进一步加强合作达成了共识。

　　良好的服务赢得了广大患者的信任，据统计， 2007 年1 — 7月份，医院门诊量和住院病人数同比有较大幅度增长，收到患者的表扬信、锦旗、镜匾近 30 封（件），患者满意率始终保持在 98% 以上。