加强医疗服务安全　不断提高服务质量

　　　　　　　　　—— 我院召开医疗服务安全和服务质量管理工作会议

　　为进一步提高医疗服务安全的意识，牢固树立全员质量意识和安全意识，严格执行医疗技术操作规范和常规，努力减少医疗安全隐患，根据《 2007 年医院管理年活动方案》要求， 5 月 16 日 ，栗克清副院长主持召开了医疗服务安全和服务质量管理工作会议。会议强调，加强医疗服务安全，不断提高服务质量是医院管理的核心内容和永恒的主题，要不断完善和持续改进服务质量。

　　栗克清副院长在分析了我院医疗服务安全和服务质量方面存在的一些问题后强调指出，医护人员要高度重视医疗技术活动中的标准和常规，严格按标准和常规要求进行各项业务活动；要认真遵守各项医疗工作制度和管理要求，特别是一些医疗核心制度，必须不折不扣的严格落实，杜绝工作的随意性和违规操作；要重视服务的规范和效果，讲究服务态度、着装仪表和语言艺术，提高工作行为的主动性，特别是在导诊服务和巡视病房等方面，要主动接近患者、按时巡视病房，及时为患者解决问题。关于如何提高服务质量，栗克清副院长指出，要转变服务观念，变传统的被动服务为主动服务，把患者满意作为服务的最高标准；医护人员要切实增强责任意识，在病情观察、诊断、治疗、护理等方面认真、细致、准确、符合标准；要锻炼与患者及其家属沟通的技巧和艺术，及时化解患者的疑虑和矛盾，防止医疗纠纷的发生。

　　栗克清副院长最后提出几点要求，一是主动满足病人的健康需求，这需要我们不断更新观念，创新服务。二是全面为病人服务，从技术到生活，从心理到生理，从院内到院外，调动一切有利于病人健康的积极因素，全面提高服务质量。三是想方设法满足病人潜在的健康需求，这是病人心理需求、健康需求、疾病发展需求决定的。四是想方设法提高病人满意率，这是医疗工作的最高标准。五是抓好“三基”、“两严”，要不断学习基本理论、基本知识，努力提高自身素质。

　　医院各临床、医技、行政、后勤科室人员 200 余人参加了会议。