打造诚信品牌 服务心理健康

　　　　　　　　－－－我院荣获全省创建“诚信医院”活动先进单位称号

　　近日，省卫生厅公布了全省创建“诚信医院”活动督导考评结果，我院以诚信、优质、价廉的精神卫生特色服务得到了省卫生厅和社会各界的高度评价，步入全省卫生系统先进行列。一年来，我院立足精神卫生服务的特殊性，深入开展创建“诚信医院”活动，狠抓内涵建设和细节管理，诚信服务呈现五大亮点。

　　亮点一：文化兴院聚人心

　　文化决定理念，理念决定品质。多年来，医院在大力加强硬件建设的同时，着力在医院文化建设上下功夫，靠文化凝聚人心，靠文化激发动力。从精神卫生服务的特点出发，大力倡导“尊重、关爱、敬业、创新”的院训，弘扬相互尊重、勇于关爱、勤奋敬业、开拓创新的价值观。广泛深入地在医疗护理工作中推行“六心”服务理念。即“服务患者要热心，诊疗护理要精心，同事合作要诚心，工作氛围要舒心，接受监督要真心，一切工作要尽心”，全面细化服务措施。日常工作中，大力宣传医院文化理念，充分发挥文化的“软性”规范作用。不断强化对全院干部职工的培养和教育；大力宣传医院形象，普及精神卫生知识；举办丰富多彩的文化活动。总之，通过卓有成效的医院文化建设，形成了风气正、心气顺、干劲足的工作局面，医院软实力显著增强。

　　亮点二：柔性管理抓落实

　　落实决定成败。在抓落实的过程中，坚持两手抓，一手抓《医院管理评价实施细则》的落实，靠“硬管理”保证各项规章制度落到实处；一手抓“软管理”，充分理解、关心、支持干部职工的工作，努力创造有利于职工施展才能的平台，提供各种学习提高的机会，帮助他们解决职称晋升、子女就业等关乎切身利益的问题，营造和谐融洽、积极进取的工作氛围。通过继续深化医院改革，进一步完善了医院的人事制度和分配制度，极大地激发了广大干部职工的积极性、主动性和创造性。医院的发展战略由单纯追求两个效益转为追求技术水平、人员素质、医院就医环境的统筹协调发展，实现医院与社会、医院与职工、职工与患者的和谐。

　　亮点三：贴心服务为患者

　　全院干部职工以深入开展管理年创建“诚信医院”活动为契机，努力以亲情化、便民化的精神卫生服务取信于患者，努力构建和谐的医患关系。一方面，加强医患沟通，充分履行告知义务，自觉维护病人的知情权、选择权、同意权等各项权益。面对在精神上失去理智、在行为上出现紊乱、在交流上发生障碍的精神疾病患者，医护人员通过换位思考，把亲情意识真正融入医护工作者的内心深处和日常行为的方方面面，让患者感受到了家的温暖。另一方面，落实公示制度，主动接受监督。及时向社会公布了医院行风承诺，公开了服务监督电话，认真进行用药合理性评价，坚持每季度对单品种用药情况和医生单品种用药情况进行排序，并在门诊大厅便民栏公示。

　　亮点四：医疗惠民促和谐

　　作为省级国有公立医院，积极发挥医院的公益性 ，深入农村社区，落实医疗惠民政策 ，以实际行动缓解广大精神疾病患者看病难、看病贵问题。医院结合实际情况，努力克服自身困难，设立“惠民病房”，相继免费救助了多名贫困精神疾病患者。同时，坚持和完善了系列便民措施 ，常年坚持送精神卫生服务下乡，把精神卫生知识送到老百姓的家门口；积极建设“重性精神疾病防治示范区”，使众多长期因贫困得不到医治的重性精神疾病患者得到了有效治疗，初步缓解了部分精神疾病患者的看病难问题，促进了社会的和谐稳定。

　　亮点五：廉洁行医树形象

　　在医疗工作过程中 ，严把处方、合理用药以及药品、医疗器械的采购关，认真落实“一岗双责”制度和医德医风“承诺制”，把治理商业贿赂纳入党风廉政建设的重要内容，坚决抵制医药购销领域的商业贿赂，从工作机制、责任要求上保证廉洁行医各项要求落到实处。同时，大力宣传医院的优秀典型——全省十大医德医风标兵之一、河北省健康卫士楷模刘卉兰同志的先进事迹，使“廉洁行医、敬业奉献”在全院干部职工中叫响。