强化五个观念 创建诚信医院

　　　　　　　　　　　　　——我院 2006 年医院管理年、创建诚信医院活动综述

　　　2006 年，我院在省卫生厅党组的正确领导下，坚持以科学发展观统领工作全局，以病人为中心，以提高医疗服务质量和诚信服务为主题，深入开展医院管理年活动，努力创建诚信医院。一年来，我院紧密结合医院实际情况，重点强化5个观念，即文化兴院观念、柔性管理观念、贴心服务观念、医患和谐观念、廉洁行医观念，狠抓内涵建设和细节管理，取得了显著成效。

　　强化文化兴院观念，增强医院软实力。

　　文化决定理念，理念决定品质。2006年，医院在大力加强硬件建设的同时，着力在医院文化建设上下功夫， 靠文化凝聚人心，靠文化激发动力。大力倡导“尊重、关爱、敬业、创新”的院训，弘扬相互尊重、勇于关爱、勤奋敬业、开拓创新的价值观。 广泛深入地在医疗护理工作中推行“六心”服务理念（服务患者要热心，诊疗护理要精心，同事合作要诚心，工作氛围要舒心，接收监督要真心，一切工作要尽心）。同时，大力宣传医院文化理念，充分发挥文化的“ 软性 ”规范作用。积极加强同各有关媒体的联系和沟通，大力宣传医院形象，　普及精神卫生知识。举办丰富多彩的文化活动，达到了活跃文化生活、凝聚团队精神、促进各项工作的目的。通过卓有成效的医院文化建设，形成了风气正、心气顺、干劲足的工作局面，医院软实力显著增强。

　　强化柔性管理观念，狠抓工作落实。

　　落实决定成败。为把创建诚信医院活动落到实处，医院把 2006 年定为“落实年”。在抓落实的过程中，坚持一手抓《医院管理评价实施细则》的落实，靠“硬管理”保证各项规章制度落到实处；一手抓“软管理”，充分理解、关心、支持干部职工的工作，努力营造和谐融洽、积极进取的工作氛围。　通过继续深化医院改革，医院的发展战略由单纯追求两个效益转为追求技术水平、人员素质、医院就医环境的统筹协调发展，实现医院与社会、医院与职工、职工与患者的和谐。全年 52 项重点工作均做到了很好的落实。医疗、护理工作坚持以病人为中心，服务质量得到了持续改进。学科建设、人才培养、科研、教学以及医院感染管理、精神疾病司法鉴定、临床药物试验等工作均圆满完成。特别是出色完成了“河北省 18 岁及以上人群精神疾病流行病学调查”工作，得到了国家卫生部和省卫生厅领导的高度评价，国内数十家媒体、上千余家网站进行了报道，产生了巨大的社会反响，极大地提升了河北精神卫生工作的地位和形象。

　　强化贴心服务观念，注重医患沟通。 　　　

　　医院以深入开展管理年活动为契机，努力以亲情化、便民化的精神卫生服务取信于患者，努力构建和谐的医患关系。长年坚持向封闭病房的患者家属主动通报病情，对所有出院患者进行电话随访，指导其康复。落实公示制度，主动接受监督。认真进行用药合理性评价，杜绝了开大处方、滥用药等行为。努力把亲情意识真正融入医护工作者的内心深处和日常行为的方方面面，让患者感受到了家的温暖。

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